嘿，各位看繁华的，先把你这帮“大厂简历”往柜台前一扔，看看能不能把面经上的那些虚头巴脑的经刻在铁板上。快递客服啊，听起来挺光鲜，不就是个把快递丢给你，你再把钱退回去的活吗？别傻了，这行路子窄得挺，没几个人能混出头。
你想想，夏天那会儿，系统出于服务器过载，让你排队等一小时，你第一反应是吼人如何办？还是得先低头，语气平和地解释：“亲，不好意思，系统有点小卡顿，我给您转个人工，立马好。”这时候你心里有鬼吗？有的，你肯定在想，这要是系统崩了，我直接投诉不就行了，还花钱买教训？老铁，别做梦了，快递系统要是半夜整趴窝，你还能跟客服打个合计？人家劝你别急，得按顺序来。
你想想，排队买奶茶，排到一半，老板说排队工夫忒久了，能不能插队？对面的客服要是说能，那你还会理他吗？不会。
故此，那个“服务耐心”四个字，绝对不是嘴上说说就能下的，得是真金白银地流出来，否则你就是个只会当传声筒的管道工。 要想混进快递公司这个队伍，你得学会让那个系统宁静下来。目前这年头，快递单号像天上的星星一样多，专送员都不知道你到哪挺久了，你发货的时候，手指头头都要抖三抖，生怕单子被截胡。
这时候，你得把那个发件人当成一个要面子的长辈。别拿着那种冷冰冰的“当前只接收 150 个订单”的提示框，那是系统给你设的死规矩，你没法改。你要跟发件人说：“亲，我看您拎着个大包，可能是生鲜要么急件，您别急，我给您安排个加急通道，保证您最晚这上午送到。”听着挺虚的，但在中国互联网那么大，哪位不知道“亲”这两个字背后意味着啥？这时候，你身上穿的制服要是有点旧，要么头发有点乱，没人会骂你，反而会认定你亲切。
要是你穿着正装，讲话都像机器人，那直接拒单。人家发件人是送外卖的还是发个文件的？你要是连他们的情绪都拿捏不好，那换个工作还不中吗？ 还有啊，那个“绿单”和“黄单”，你得看得懂。绿单是好的，黄单是中等的，红单是悬的。
要是你一个绿单快递，人家发件人说“我要去机场赶飞机”，你直接给个加急名额，人家夸你“做得好”，那赶明儿你哪怕再坏点，人家也不敢轻易拿你当把刀。你要是把绿单变成了黄单要么红单，人家骂你“态度不好”，你还能忍吗？这年头，面子就是现金流，丢了这层皮，赶明儿想翻身都难。有些快递小哥啊，认定你是来帮他们提快件的，不是来跟你要钱的，你手里攥着钱，得让他们认定你是在帮他们赚钱。别光想着如何把单子转那会儿，得想想，要是单子转错了，你的客户会不会出于来气而报警？不会的，他们只会骂你，你就成了那个“哪位给钱给哪位”的传话筒，最终你累死累活，还是把那个该死的单子转给了别人，人家把错单发给你，你还要赔钱，这如何算？ 说到数据，实际上道理挺好办。
你看那些顺丰、三通一达这些大厂，为啥招那么多客服？出于 Demand（需求）远大于 Supply（供给）。他们招进来的人，大局部也就是来填个数据的，就连大量人简历上写的“急缺”是假的。他们需求的不是有备而来，而是能沉得住气，能把那堆烂账理清楚的人。
你想想，要是让你面对一堆还没发货的包裹，还要跟商家扯皮半天，最终发现货确实发错了货主还要赔钱，你还会认定这工作有意思吗？不会的，你只会认定这行是去送外卖的。
故此，那些能留在公司的人，往往不是技术最好的，而是最会“做人”的。他们懂得在商家和承运商之间做那个缓冲垫，不激化矛盾，也不让矛盾消耗掉公司那点利润。 并且啊，这行最忌讳的就是“情绪化”。一旦你启动嘟囔客户，要么对某个快递的滞留表示不耐烦，整个单子就完了。
哪怕你只是多等了半小时，人家发件人急得像热锅上的蚂蚁，你要是能提前打个电话，委婉地提醒他：“亲，物流信息卡住了，我这边帮您催了一下，您看啥时候能上一？”这比直接发信息快多了。你要知道，真正了得的客户，不是那些天天骂人找茬的，而是那些遇到费事还能跟你拉家常的。你要是能把那些“老赖”客户变成给你提建议的客户，那才是干这个行的正道。
你看那些大厂，为啥招人如此少？出于他们招进来的都是那些“杠精”，哪位还愿意跟一个天天骂人的员工一起服务客户？ 最终说句大实话，这行里，大量所谓的“客服”，实际上都是被诱骗进来的。他们当作自己是来做生意的，结局变成了耗材。
你想想，那些刚毕业的学生，满身的简历和面试证书，当作能进快递公司当客服，结局进去后发现，他们不仅要忍着各种乱七八糟的催单，还要面对那些奇葩的客户，还得跟那些不会讲话的司机和网点的人抬箱。干完这一单，估摸得下来五百块，并且还得搞一堆负面情绪，最终还得看着公司账上少了不少钱。
这行，表面光鲜，里面全是水。你要么就是去给那些只会转手柄的人当垫脚石，要么就是去给那些想混日子的人当提款机，中间就是那少数几个，能在这行里找到一块地儿，把那个该死的兜子兜起来。 故此啊，别总想着去那些高大上的快递公司，那坑比猪圈还深。
要么就脚踏实地，去一些那种门槛低、压力大的小公司，哪怕工资低点，但能早点把你那层“皮”还给自己。
要么就自己创业，搞个个体户，把那些烂订单处理了再说。
总而言之，别在那等着天上掉馅饼，快递客服这东西，全得靠你自己手里的那点本事去拼。别当作穿上了制服就是职业了，你要是连那个“亲”字都念得磕巴，那哪位还信你？


相关标签：