在咱们小区门口跑了一圈，发现目前跑物业兼职的，比跑外卖的还要多。但这事儿听着挺好办，不就是扫地、倒垃圾、擦窗户吗？不对啊，别当作那是个儿戏，弄不好不仅自己扯皮，还得被业主投诉得头都爆。
故此啊，想进咱们这一行，主体要求就是：别是那种只会喊口号、心里没底，要么在亲戚哥们儿圈子里混出来的“老油条”。你得是确实懂行，手里有活儿，心里也踏实。 起初，你得有真本事。别光听别人说盖房子、修水管这些“大工程”是干不了的，那都是知识盲区。目前的业主懂得花吗？自然会。他们想的是，物业是不是时常把垃圾堆在楼梯口，让人找不到扔点；是不是电梯轿厢里堆满了生活垃圾；是不是灭火器日期都过了。
这些实实在在的小毛病，要是处理不好，一次投诉下来，不仅丢人，还可能影响你的征信。
故此，想在这个行业混，你得先学会看“难题”，把那些看似鸡毛蒜皮的小事掰开了揉碎了处理干净利落。
比如有一次，有业主投诉电梯按钮失灵，结局发现是按钮被擦得发黑，换下来一看，上面还有一层厚厚的油污，根本看不清脏不脏。一启动我们当作是忘擦了，结局没几分钟又搁这了。
要不是那时候正巧有个业主专门揪着这个难题问，咱们当作这活儿真是难挑，大约都当作这电梯得拆了重装了吧。
这种细节，一般/平平人一上来肯定是瞎猜，只有真正见过现场的人，才能知道哪些该翻，哪些该换。 你得有耐心，就连得有点“死磕”的劲。物业工作就是个慢工出细活的事儿，不像搞装修，刚来那会儿恨不得一天能装完。业主最怕的就是那种不管不顾，要么换个电话、换个位置就推脱的“二踢脚”。你要是刚来就急匆匆地想办法应付，大约率是搞不定，最终还得把责任揽到自己身上，就连被同行吐槽：“哟，这小伙子如何还没学会‘忍’字诀？”实际上啊，耐心这东西，不是让你装傻充愣，而是让你学会等。
比如暴雨天路滑，要是硬拖不跑，业主路滑摔了，那责任全在你；要是提前把保险提示放通知栏，还有人主动打电话来问路，那这就叫有温度。
再说了，业主之间也不是非黑即白的，有时候一个态度好，可能就全好了。你要是确实懂行，哪怕心里有杂念，也能把那些让你头疼的小事处理得明明白白。
比如咱们小区曾经出现过几次“保安不派班”的投诉，实际上不是真不派班，是那天正好有几个业主临时有事，又正好赶上暴雨，那几天别看出了点小乱子，但总体还是稳住了局面，大家也都认定保安还算靠谱。 你得学会“做人”和“办事”要分开。有些同行，一上来就在哥们儿圈发那种假大空的“良好服务”口号，然后对着电话喊“业主，您的电话已经转接了”，结局转头就忘了，半天没人理。你让他们直接去弄，他们可能也不敢承认，最终还得自己兜着。咱们一般/平平的员工，得把“办事”做到位，把“做人”做到位。
比方说，业主上门修灯泡，你要是能及时发现，顺手把线头理顺，省得后面再次报修，那这活儿就不只是修灯泡了，是帮业主省了一笔钱。
还有，遇到邻里纠纷，你得学会把握分寸。
不是让你去和哪位打架，也不是让你去和哪位讲理，而是要用事实讲话，用沟通。
比如两家矛盾，你中间过问几句，显得你关心，但别越界插手，把火苗给浇灭了，这才是高级的物业操作。 最终，你得有个“不怕事”的心态。遇到突发状况，别慌。
比如电梯故障，别想着“修修就好”，得先评估风险，第一工夫叫专业人员，与此同时安抚业主情绪。咱们这岗位，大家都是群众，哪位都不喜爱当“背锅侠”。你要是处理得好，业主自然会把“感谢”打在公屏上；你要是处理得挺差，业主记性都不好，明天再来投诉，那时候再解释，也显得忒勉强。
故此啊，想进咱们这圈子，光有知识不够，还得有那股子“把事件解决掉”的实打实劲儿。别总想着赶明儿“卷起来”，先把眼前的小事儿搞明白，小事儿弄好了，日子才能好过，在这样的行业里，先把自己照顾好，才是正经事。


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